في كل مرة أسأل أحدهم، يُعطيني عذر دفع مبلغ زهيد… لقد أودعت مبلغًا إجماليًا يتجاوز بكثير القيمة المطلقة لأموالي عدة مرات. أسوأ تجربة دفع في حياتي، أسوأ حتى من تجربة Bwin. لدى كازينو Casinia برنامج ولاء يُكافئ اللاعبين المنتظمين. يحصل اللاعبون على نقاط ولاء في كل لعبة، والتي يُمكن استبدالها بمكافآت وجوائز أخرى.
- وتحدث أولياء الأمور بصوت عالٍ عن نقص التواصل والتأكيدات المتكررة بشأن أمن أموالهم، على الرغم من عدم تحقيق أي تقدم.
- طلب المقامر اليوناني سحب مبلغ 500 يورو ثلاث مرات، وكان آخرها في 30 مارس/آذار.
- لم يعد حساب اللاعب موجودًا في اليونان، ولم تحدث ضجة عندما حاول إجراء عملية سحب.
- واجهت إحدى اللاعبات من إيطاليا تعطل اللعبة عندما كانت تلعب بحد أقصى 2 يورو، بعد فوزها بالجائزة الكبرى.
- ثم أكد أحد اللاعبين أن الكازينو الخاص بنا قد قام بمعالجة الدفع.
سيتم حل هذه المشكلة، وسيتدخل فريق الشكاوى لدينا، وسنؤكد التحقق من تفاصيل الحساب، وسيتم اعتماد عملية الدفع من غرفة الألعاب. بعد ذلك، سيتم وضع علامة "تم الحل" على المشكلة في النظام. كان لاعبك من البرازيل قد طلب الدفع قبل أقل من أسبوعين من تقديم المشكلة.
بعد أن أوصى فريق الشكاوى لدينا بالانتظار 14 يومًا لطلب السحب، أكد لاعب تقديمه طلب سحب أرباحه في 15 مايو، والذي تمت مراجعته لاحقًا. ورغم تواصله مع الكازينو، طُلب منه مرارًا التحلي بالصبر. وبعد انتظاره مدة 14 يومًا الموصى بها، أكد استلام أرباحه. سيُقيّم فريق الشكاوى الشكوى على أنها إيجابية بعد التحقق من نجاح تنفيذها. طلب لاعب سحب 450 يورو، لكن نموذج السحب أدى مرارًا إلى إلغاء تسجيله.
اكتشف اللاعب خطأ فنيًا فادحًا أثناء العرض.
تم تصنيف هذه المشكلة على أنها غير ذات صلة من قِبل فريق الشكاوى. واجه لاعب من اليونان Casinia كازينو تأخيرًا لمدة 13 يومًا في سحب أمواله من Casinia، ثم تلقى ردودًا بخصوص حجم السحب المرتفع. ورغم تعدد الرسائل، ظلت المشكلة دون حل. أكد اللاعب إكماله عملية التحقق من هوية العميل (KYC)، ثم أكد احتفاظه بأمواله.
أعرب المقامر عن استيائه من خدمة الكازينو ومعلومات الألعاب المضللة. أبلغ لاعب من اليونان عن صعوبات في عملية التحقق من الهوية في الكازينو. قدّم البيانات المطلوبة لنشاطه الربع سنوي الأخير، ولكن تم رفض طلباته دون أي تفسير أو سند. بعد تدخلنا، أوضح الكازينو بوضوح أنه يتعين على المقامر تقديم مستند PDF الأصلي إلى بنكه عبر المدونة.
صعوبات تقنية وعرقلة في عملية الإرسال.
ردّ الكازينو مؤكدًا سداد المبالغ المستحقة. وأكد اللاعب استلامه للمبالغ، وقد صنف فريق الشكاوى المشكلة على أنها "مُحَلّة". واجه اللاعب الألماني تأخيرًا متزايدًا في عمليات سحب أمواله من الكازينو. أفاد أحد اللاعبين أن عمليات سحبه عادت بسلاسة أخيرًا، مما دفع فريق الشكاوى إلى تصنيف المشكلة على أنها "مُحَلّة". كان اللاعب اليوناني يستمتع بمكافأته البالغة 500 وحدة نقدية أوروبية من رابونا منذ سحبه في 11 مارس.
المشكلة واضحة، إذ تم الدفع بعد تدخل فريق الشكاوى لدينا. لم يسحب المقامر البرازيلي أرباحه من الكازينو لمدة 15 يومًا. حُلّت هذه المشكلة عندما سدد الكازينو المبلغ له متأخرًا 16 يومًا.
- لقد كنت أحاول التحقق من ديني لمدة أربعة أسابيع الآن، لكن الأمر لم ينجح.
- وأكد أحد المقامرين منذ ذلك الحين أنه احتفظ بأمواله، مما دفعنا إلى تصنيف الشكوى على أنها غير متعلقة.
- في السابق، تمت معالجة عمليات الدفع خلال خمسة مؤتمرات، وتمكن المقامر من استرداد المبلغ، حيث حصل على إجمالي قدره 3470.16 يورو في حسابه المصرفي.
- يُطلب من المقامر التساؤل عن التنفيذ التالي كجزء من بنكه.
- من المستحسن الانتظار حتى وقت المعالجة القياسي لدينا والذي يصل إلى 14 يومًا.
- تم توحيد تفاصيل البنك الخاصة باللاعب من النمسا أثناء عملية التحقق فيما يتعلق بأي دفعة لطرف ثالث.
حساب اللاعب يبقى مفتوحا رغم طلبات الإغلاق.
تحققنا مما إذا كانت الدفعة قد أُرسلت من الكازينو، لكن بنك اللاعب استلم الحوالة المالية لإجراء فحوصات داخلية. ولأن المشكلة كانت تتعلق ببنك اللاعب فقط، فقد اعتُبرت شكوانا غير ذات صلة. تم صرف المبلغ في أغسطس ٢٠٢٤، ولم تُحجز أموالنا.
ومع ذلك، لن يتم إضافة أي إيداعات لاحقة يقوم بها اللاعب إلى حسابه في الكازينو.
وسط العديد من عمليات الإلغاء والتأخير من الكازينو، تفاقمت المشكلة، وتدخل فريق الشكاوى لدينا. بعد التواصل مع إحدى غرف الألعاب، أكد أحد اللاعبين نجاح معالجة عملية السحب وإيداع المبلغ في حسابه. وُصفت هذه الشكوى بأنها مُريحة، على الرغم من أن اللاعب أعرب عن استيائه من دعم الكازينو طوال العملية. لا يزال اللاعب المجري مستاءً من عملية السحب. رفضنا شكوانا لعدم رد اللاعب على رسائلنا وطلباتنا.
لدى لاعبتنا إمكانية الوصول إلى حسابها المصرفي وألعاب أخرى، لكنها واجهت خطأً جوهريًا أثناء اللعب. المشكلة خطيرة، إذ لم نتمكن من حل مشكلة تعطل اللعبة، ونوصي بالتواصل مع مزود ألعاب لمزيد من المساعدة. تُعرب اللاعبة عن إحباطها لعدم دفع مبلغ إضافي معقول رغم الشكاوى، وتتساءل عن سبب ضآلة المكاسب اللاحقة. تحاول اللاعبة الإسبانية سحب مبلغين، 100 يورو و120 يورو، منذ عشرة أسباب، رغم أن كليهما لا يزال قيد المعالجة.
واجهت هذه اللاعبة الفرنسية مشاكل مع مكافأة الترحيب لدينا أثناء إيداعها. على الرغم من أن بطاقة الخصم الخاصة بها كانت قد أكدت الإيداع مسبقًا، إلا أنها اكتشفت أنه لم يتم تفعيل رسوم الوسيط. طلبت المساعدة في إيجاد حل. هدأت أعراضها عندما قام الكازينو بمعالجة استردادها البالغ 50 يورو، والذي تم تأكيده بعد إغلاق حسابها.
طلب اللاعب اليوناني سحب أمواله قبل أقل من أسبوعين من تقديم طلبه. لم تتم معالجة الدفعة بعد. اقترح الفريق الانتظار 14 يومًا على الأقل لقبول طلب السحب قبل تقديم شكوى. أكد اللاعب لاحقًا أنه تم حجز مستحقاته. لذلك، وضعنا علامة "تم حل" على هذه الأعراض. لدى اللاعب الإيطالي ثلاث عمليات سحب مستحقة بقيمة إجمالية قدرها 1,335 يورو.
يواجه لاعب من كندا صعوبة في إتمام عملية التحقق من حسابه في الكازينو. تواصلنا مع الكازينو وتبيّن لنا أنه يجري التحقق من حسابه المصرفي. لاحقًا، أبلغنا الكازينو أنه يجري معالجة عملية الدفع. أكد اللاعب احتفاظه بأرباحه، وتمكنا من مغادرة الطاولة براحة بال. واجه لاعب من بولندا مشاكل سحب متكررة في الكازينو التابع لنا. على الرغم من نجاح عملية التحقق والتأكيد من قبل خدمة العملاء، تم إلغاء طلبات السحب الخاصة به مرارًا وتكرارًا بسبب حالتها "قيد المراجعة".
تمت مشاركة بيانات اللاعب المصرفية من البرازيل من قِبل موظفي كازينو غير رسميين. في هذه الحالة، تمكّنا من مساعدة اللاعب في الاحتفاظ بأرباحه. أكّد اللاعب احتفاظه بالأموال. لم تتم مشاركة بيانات اللاعب المصرفية من بولندا دون توضيح إضافي.